Gizlilik ve Çerez Bilgilendirmesi

1. Veri sorumlusu ve kapsam Look Boutique Hotel'in lookboutiqueotel.com adresindeki web sitesi için veri sorumlusu Ermuna Turizm Seyahat İnşaat Emlak Ticaret Limited Şirketi'dir. Adres: Yanıklar Mahallesi, Atçılar Sokak No 6/1B, Fethiye/Muğla, Türkiye. Gizlilik talepleri ve başvuru usulü hakkında iletişim: [email protected]. Otel iletişimi: [email protected] ve +90 533 195 48 08. Bu açıklama site ziyaretlerini, müsaitlik sorgularını, iletişim formunu, site güvenliğini ve izin verdiğiniz site/kampanya ölçümünü kapsar. Site üzerinde rezervasyon, ödeme veya üyelik tamamlanmaz. Konaklama işlemleri için ayrıca bilgilendirme yapılır. 2. İşlenen bilgiler ve amaçları Veriler; tarayıcınızın siteye gönderdiği istekler, elektronik iletişim formuna sizin yazdığınız bilgiler ve personelin yönetim panelindeki işlemleri yoluyla elektronik ortamda, tamamen veya kısmen otomatik olarak toplanır. Siteyi sunmak, güvenli oturumu sağlamak ve kötüye kullanımı önlemek için IP adresi, istek zamanı, istenen kaynak ve tarayıcı/cihaz sinyalleri barındırma ve güvenlik altyapısında işlenebilir. Güvenlik işlemleri, gerekli ve haklarınıza zarar vermeyen ölçüde meşru menfaat kapsamında değerlendirilir (KVKK m.5/2(f)). İletişim formunda adınızı, size ulaşmak için e-posta adresi ve/veya telefonunuzu ve mesajınızı alırız. Konaklama/fiyat talebine yanıt vermek için gerekli işlemler sözleşme kurulmasıyla doğrudan ilgili olması ölçüsünde KVKK m.5/2(c)'ye; diğer genel taleplerin yanıtlanması gerekli ve haklarınıza zarar vermeyen ölçüde m.5/2(f)'ye dayanır. Hukuki yükümlülük veya bir hakkın korunması gereken kayıtlar, koşulları varsa m.5/2(ç) veya m.5/2(e) kapsamında işlenir. Mesaj yetkili otel posta kutusuna iletilir. Form ayrı bir müşteri mesajı arşivi oluşturmaz. Hatalı gönderimlerde bilgilerinizi yeniden girmeniz gerekir; girdiler yeniden gösterim için site oturumunda saklanmaz. Formdaki bilgilendirmeyi okuma kutusu analitik, reklam veya yurt dışı aktarım izni değildir. İletişim bilgileriniz bu nedenle pazarlama listesine eklenmez. Lütfen kimlik belgesi, kart bilgisi, sağlık bilgisi veya talebiniz için gerekmeyen üçüncü kişi bilgileri göndermeyin. Formu kullanmak istemezseniz telefon veya WhatsApp üzerinden ulaşabilirsiniz. Müsaitlik sorgusundaki tarih ve kişi sayısı, talep ettiğiniz uygunluk sonucunu hesaplamak için kullanılır. Sonuç bir rezervasyon veya satış oluşturmaz. İzniniz olduğunda site kullanımını anlamak, ziyaretlerin hangi kaynaklardan geldiğini görmek, iletişim kanallarının yararlılığını ve otelin kendi reklam kampanyalarının performansını değerlendirmek için Google Analytics 4 kullanılır. Ölçüm; sayfa görüntülemelerini, trafik kaynağını, tanımlanmış kampanyaları, sonuç gösterilen müsaitlik sorgularını, telefon/WhatsApp düğmesi tıklamalarını ve başarıyla gönderilmiş iletişim formlarını kapsar. Bir tıklama veya form gönderimi, tamamlanmış rezervasyon veya satış olarak kabul edilmez. Bu isteğe bağlı ölçümün veri işleme dayanağı KVKK m.5/1 kapsamındaki açık rızanızdır. Rıza, Çerez tercihleri bölümündeki aktif seçiminizle alınır. Form alanlarına yazdığınız ad, e-posta adresi, telefon numarası ve mesaj; müsaitlik için girdiğiniz tarihler ve kişi sayısı analitik olaylarına eklenmez. Ölçüm için tarayıcı/çerez tanımlayıcıları, cihaz/tarayıcı bilgileri ve etkileşim bilgileri işlenebilir. Google'a bağlantı sırasında IP adresiniz ulaşır. Bu verilerin anonim olduğu taahhüt edilmez. 3. Alıcılar ve hizmet sağlayıcılar Bilgileri görevleri için gerektiği ölçüde yetkili otel personeli işler. Barındırma ve e-posta için Hostinger; site teslimi, güvenlik ve genel web görsellerinin sunumu için Cloudflare kullanılır. Yetkili makamlara açıklamalar ilgili hukuki yükümlülük veya geçerli talep kapsamında yapılır. İletişim formunda ve personel girişinde kullanılan Cloudflare Turnstile, otomatik kötüye kullanımı önlemek için IP adresi, tarayıcı sinyalleri, bağlantı parmak izi ve site/origin bilgilerini değerlendirebilir. Cloudflare, siteyi koruma hizmetinde veri işleyen; kendi bot tespitini geliştirme amacı bakımından veri sorumlusu olarak hareket ettiğini açıklar. Hizmete ilişkin açıklama: https://www.cloudflare.com/turnstile-privacy-policy/ Web barındırma sunucusu Almanya'nın Frankfurt şehrindedir; barındırma sağlayıcısının bu plan için gösterdiği yedekleme konumu Fransa'dır. Bu bilgi e-posta ve Cloudflare hizmetlerinin aynı ülkelerle sınırlı olduğu anlamına gelmez. Sağlayıcı altyapısı Türkiye dışında işlemeye yol açabilir; verilerin yalnız Türkiye'de işlendiği taahhüt edilmez. Analitik izni verirseniz Google Analytics hizmetini sunan Google şirketleri ve hizmetin alt işleyenleri ölçüm verilerini işler. Yetkili otel personeli hizmet raporlarını site ve otelin kendi kampanyalarının performansını değerlendirmek için kullanır. Google'ın hizmet altyapısı Türkiye dışında veri işlemeye yol açar. Google'ın veri toplama, alıcılar ve saklama açıklaması: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=tr 4. Çerezler ve analitik Analitik isteğe bağlıdır. İzin vermeden Google Analytics betiği yüklenmez ve ölçüm isteği gönderilmez. Reddetmek fiyat, müsaitlik ve iletişim işlevlerini kullanmanızı engellemez. Gezinmeye devam etmek veya bu metni okumak rıza sayılmaz. İzninizi Çerez tercihleri bölümünden istediğiniz zaman geri alabilirsiniz. Yeni ölçüm durur ve bu tarayıcıdaki siteye ait analitik çerezleri kaldırılır. Geri alma, Google'a daha önce ulaşmış verileri otomatik olarak silmez; önceki verilerle ilgili taleplerinizi başvuru kanallarımızdan iletebilirsiniz. Bu sürümde doğrudan Google Ads dönüşüm takibi, yeniden pazarlama, Google Signals ve reklam kişiselleştirmesi kapalıdır. GA4 ile kampanya performansını değerlendirmeye izin vermek, bu ayrı reklam özelliklerine veya size e-posta, SMS ve telefonla pazarlama yapılmasına izin vermek değildir. İletişim formu onayı analitik tercihinizden ayrıdır. XSRF-TOKEN: Bu siteye ait, sahte isteklerin önlenmesinde kullanılan güvenlik çerezidir. Tarayıcı süresi 60 dakikadır; etkin isteklerde yenilenebilir. look-boutique-hotel-session: Bu siteye ait, güvenli oturum, form sonucu ve geçici işlem durumunda kullanılan oturum çerezidir. Tarayıcıda kalıcı sona erme tarihi bulunmaz; tarayıcının oturum geri yükleme davranışı süreyi etkileyebilir. Sunucudaki oturum erişimi son etkinlikten itibaren 60 dakika ile sınırlıdır. Erişimin sona ermesi, sunucudaki kaydın aynı anda fiziksel olarak silindiği anlamına gelmez. look-boutique-hotel-trusted-browser: Yalnız personelin girişte seçtiği güvenilir tarayıcı özelliği içindir. /yonetim kapsamında en fazla 30 gün geçerlidir. Parola ile giriş ve oturum süresi kuralları devam eder; güvenilir tarayıcı yalnız MFA adımına ilişkin hatırlamadır. Manuel çıkışta çerez kaldırılır; hesap güvenliği değiştiğinde mevcut güven kararı geçersizleştirilebilir. Çerezler tarayıcı ayarlarından yönetilebilir. Gerekli çerezlerin engellenmesi güvenli oturum ve form işlemlerini etkileyebilir. look_analytics_preference: Bu siteye ait gerekli tercih çerezidir. Ölçüme izin verip vermediğinizi 180 gün hatırlar; analitik ziyaretçi kimliği olarak kullanılmaz. look_ga ve look_ga_*: Google Analytics tarafından bu site alanında oluşturulan, yalnız analitik izninizle kullanılan çerezlerdir. Tarayıcıyı ve etkileşimleri ölçmek için tanımlayıcı içerir. Süreleri en fazla 180 gün olarak ayarlanır; her ziyarette yeniden 180 güne uzatılmaz. 5. Saklama ve silme Otelin genel e-posta talepleri için kabul ettiği saklama politikası, rezervasyona dönüşmeyen yazışmaları son ilgili yazışmadan itibaren 12 takvim ayı tutmak ve sürenin dolmasını izleyen aylık incelemede silmektir. Bu incelemeyi ve silmeyi otel ekibi manuel yürütür; e-posta için otomatik silme hizmeti kullanılmaz. Uygulanabilir bir hukuki saklama yükümlülüğü veya bir hakkın korunması için gerekli olan kayıtlar, yalnız bu gereklilik sürdüğü ölçüde saklanır. Rezervasyon, konaklama, muhasebe ve uyuşmazlık kayıtları kendi amaçları ve uygulanabilir süreleri kapsamında ayrıca değerlendirilir. Güvenlik kayıtlarına ve yedeklere yalnız görevleri gereği yetkili kişiler erişir. Google Analytics kullanıcı ve olay verisi için saklama ayarı 2 aydır; yeni etkinlikte süre yenileme kapalıdır. Bu ayar standart toplu raporların da iki ay sonunda silindiği anlamına gelmez. Tarayıcıdaki 180 günlük çerez süresi ile Google'daki olay verisi saklama süresi farklıdır. Silme ve diğer hak talepleri aşağıdaki başvuru kanallarından iletilebilir. 6. Harici bağlantılar WhatsApp, harita veya sosyal medya bağlantısını açtığınızda ilgili sağlayıcının hizmetine geçersiniz. Oradaki veri işleme, o hizmetin bilgilendirmelerine ve otelle iletişiminizin kapsamına tabidir. Dış bağlantıyı açmak, sitemizde reklam ya da analitik ölçümüne izin verdiğiniz anlamına gelmez. 7. Haklarınız ve başvuru KVKK m.11 kapsamında verilerinizin işlenip işlenmediğini, amaçlarını ve alıcılarını öğrenebilir; koşulları varsa düzeltme, silme veya yok etme ve bu işlemlerin alıcılara bildirilmesini isteyebilirsiniz. Yalnız otomatik analiz nedeniyle aleyhinize oluşan sonuca itiraz ve hukuka aykırı işlemeden doğan zararın giderilmesini talep etme haklarınız vardır. Yazılı başvurunuzu yukarıdaki posta adresine iletebilirsiniz. Başvuru usulü ve kabul edilen diğer kanallar için [email protected] üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Kimliğinizi doğrulamak için yalnız gerekli bilgiler istenir. Başvurular talebin niteliğine göre mümkün olan en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde yanıtlanır. Kanundaki koşullara göre Kuruma şikâyet hakkınız saklıdır.